Защита прав потребителей | Адвокат, юрист, нотариус

Нарушение прав потребителя  в наше время можно встретить довольно часто. Производители и продавцы продают потребителю товары ненадлежащего качества или же предоставляют услуги, качество которых не выдерживает критики. В таком случае следует действовать в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Защита потребителей в судебном и досудебном порядке является единственным решением восстановить нарушенные права.

Важно помнить, что для защиты прав потребителя, лучше следует обратиться за помощью квалифицированного адвоката.

Защита прав потребителя в Украине предусматривает урегулирование споров подобного характера посредством привлечения квалифицированного юриста, поэтому чаще всего производители пользуются незнанием законов своих потребителей, чтобы не выплачивать нанесенный ущерб.

Ознакомьтесь также со статьёй “Консультация юриста по защите прав потребителей”.

Адвокат по защите прав потребителей предоставит следующие услуги:

·        Предоставление консультаций по вопросам нарушения прав потребителя;

·        Помощь в составлении претензий при покупке товара ненадлежащего качества;

·        Помощь в урегулировании споров между продавцом и потребителем в досудебном порядке;

·        Представительство интересов клиента в суде с вопросов защиты прав потребителя в Харькове;

·        Правовая оценка и анализ договора с целью проверки соответствия его содержания нормам действующего законодательства;

·        Помощь в содействии проведения независимой экспертизы услуг и товаров;

·        Сбор необходимой информации о товаре, которому причинен вред здоровья и жизни потребителя;

·        Сообщение уполномоченных органов о несоответствии товаров надлежащего качества;

·        Помощь в сборе доказательной базы и передача материалов в суд;

·        Содействие в получении материальной и моральной компенсации за причиненный вред здоровью;

·        Юридическое сопровождение клиентов в судебных инстанциях;

Бывают в жизни ситуации, когда покупаем желанную, дорогую вещь, а приходя домой она оказывается неисправной или выявлен другой нюанс. Безусловно такая ситуация не может не расстраивать. Как поступить в таком случае? Каждый гражданин страны должен знать, что защита прав потребителей обеспечивается Законом Украины «О защите прав потребителей». Этот Закон регулирует отношения между потребителями товаров и производителями, исполнителями, а также устанавливает права потребителей.

Согласно ст.4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:защиту своих прав государством;надлежащее качество продукции и обслуживания;безопасность продукции;необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (работ, услуг);возмещение вреда (ущерба), причиненного дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального (неимущественного) вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством;обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей). Согласно ст.5 Закона Украины «О защите прав потребителей» государство обеспечивает потребителям защиту их прав, предоставляет возможность свободного выбора продукции, получения информации и квалификации, необходимых для принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования продукции в соответствии с их потребностями, и гарантирует приобретение или получение продукции другими законными способами в объеме, обеспечивающем уровень потребления, достаточный для поддержания здоровья и жизнедеятельности.

Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления согласно законодательству, а также суды.

Право потребителя на надлежащее качество продукции.​

Обязанности продавца.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции.
Продавец (изготовитель, исполнитель) по требованию потребителя обязан предоставить ему документы, подтверждающие надлежащее качество продукции. Требования к продукции относительно ее безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей природной среды устанавливаются нормативно-правовыми актами, в том числе техническими регламентами.
Правовая обязанность изготовителя (исполнителя)
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить использование продукции по назначению в течение срока ее службы, предусмотренного нормативным документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в случае отсутствия такого срока – в течение десяти лет.
Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства – в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока – в течение десяти лет.

Гарантийные обязательства | Адвокат по защите прав потребителей

Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше, чем гарантийный срок на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции.
На сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, устанавливается Кабинетом Министров Украины.
Гарантийные обязательства в любом случае включают также другие обязательства производителя (исполнителя) или продавца, предусмотренные рекламой. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. А при обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
1. пропорционального уменьшения цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещение расходов на устранение недостатков товара.
В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
1. расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
2. требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Товар аналогичной марки | Адвокат, юрист в Харькове

Важно знать, что по письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется на время ремонта товар аналогичной марки независимо от модели. Для этого производитель (предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя) должны иметь обменный фонд товаров. Перечень товаров определяется Кабинетом Министров Украины.
Так же за каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.
Имущественная ответственность за вред, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества
Ущерб, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, подлежит возмещению в полном объеме, если законом не предусмотрен более высокой степени ответственности.
Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым потерпевшим потребителем независимо от того, находился ли он в договорных отношениях с производителем (исполнителем, продавцом). Такое право сохраняется в течение установленного срока службы (срока годности), а если такой не установлен – в течение десяти лет с даты ввода в обращение такой продукции ее производителем
При этом на такого потребителя возлагается обязанность доказать:
1. наличие вреда;
2. наличие дефекта в продукции;
3. наличие причинно-следственной связи между такими вредом и дефектом.
Ответственность, которая возлагается на производителя (исполнителя) соответствии с положениями настоящего Закона, не зависит от действий или бездействия других лиц, имеющих отношение к вреда, причиненный дефектной продукцией или продукцией ненадлежащего качества.
Ответственность перед потребителем за вред, указанный в части первой настоящей статьи, несет сторона, его причинившим.
Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов, приспособлений или иных средств, необходимых для производства товаров, выполнения работ или оказания услуг, независимо от уровня его научных и технических знаний.
Освобождения изготовителя (продавца) от ответственности
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что:
1. вред причинен по вине самого потребителя вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировка продукции или действия непреодолимой силы;
2. не вводил продукцию в обращение;
3. дефект в продукции возник вследствие соблюдения производителем требований законодательства или выполнения обязательных для него предписаний органов государственной власти.

Судебная защита прав потребителей | Адвокат Харьков

Важно знать, что каждый гражданин должен знать, что защита прав потребителей, осуществляется судом, как правило, при помощи адвоката по судебным вопросам. Кроме того, при удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) вреда. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, как и адвокаты, что обращаются в интересах своих Клиентов.

БЕСПЛАТНАЯ
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Заполните форму ниже и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

×
Fill out the form below and we will contact you as soon as possible.

 

×
Compila il modulo sottostante e ti contatteremo al più presto.

 

×